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水道Q&A

Q.水道料金はどうやって決まるの?
A.

水道事業を運営するために必要な経費を算出し、その経費を水道の使用用途と使用水量に応じてお客さまに負担していただくように、水道料金は決められています。
水道料金は、基本料金と超過料金の二つで構成されています。基本料金は使用水量に関係なく必要な経費をお客さまに負担していただくものです。これに対し、超過料金は使用水量によって変化する経費をご負担いただくものです。
ちなみに、基本水量0~8m3までの使用水量は基本料金となり、超過料金はかかりません。


Q.口座振替を申し込んだのに納入通知書が送られてきました・・・
A.

口座振替をお申し込みいただいてから金融機関での手続きに1ヶ月程度かかる場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、それまではお届けする納入通知書でお支払いをお願いいたします。
なお、口座振替の手続きが済みましたら、水道料金センターより「口座振替開始のお知らせ」を送付いたします。


Q.口座に残高がなく、口座振替で水道料金の引き落としができなかった・・・
A.

お支払い方法が口座振替のお客さまの料金の引き落としは、原則として検針日の翌月の15日(金融機関が休日の場合は翌営業日)に行いますが、残高不足などの理由で引き落としができなかった場合は、納期の約1週間後に納入通知書を送付いたしますので、金融機関・コンビニエンスストアなどでお支払いください。
網走市では口座振替の再引き落としは行っておりませんのでご了承ください。


Q.水道料金は、なぜ市町村によって違うの?
A.

水源からの距離や河川などの水質、水道管の布設状況などが、それぞれ事業体によって異なっており、水道事業の運営に係る経費もそれぞれ違うためです。


Q.なぜ水道料金を支払わないと水道の給水を停止されるのですか?
A.

水道の給水をする場合、水道事業者とお客さまとの間で給水契約を結びます。給水契約は、「水道事業体」と「需用者(お客さま)」が互いに「水の継続的供給」と「水道料金の支払い」という債務(義務)を負う双務契約であるので、水道料金のお支払いがない場合は、水の供給の継続を中止することが認められています。これは、同時履行の抗弁権(民法第533条)といいます。
水道事業は、お客さまからいただく水道料金で運営されていることや、お客さま間の公平性を確保する上でも、水道料金のお支払いをいただけないお客さまに対しては、原則として給水を停止することとなります。


Q.水道を止められてしまいました。月末に支払うので開けてください。
A.

お客さま宅の給水停止に関しましては、突然に給水を停止することはありません。給水停止を行う場合は、法令などにより定められています。
手順としては、まず督促を行い、なお督促状の指定期限までにお支払いがなければ、期日を定めて予告をしたうえで給水停止を行います。
なお、給水停止後は、原則として未払い額の全額をお支払いいただかないと開栓できません。


Q.給水停止になりましたが、料金を支払えばすぐに開栓してくれますか?
A.

平日の午後4時までに水道料金センター窓口で料金をお支払いいただければ、その日のうちに開栓にお伺いします。午後4時以降のお支払いの場合の開栓は、翌営業日になります。
また、土・日曜日・祝日は、お取扱いできません。


Q.水洗トイレの水が止まらない
A.

水洗トイレのタンク内にはボールタップが付いており、水を流したときに開いて、タンクが満水になると閉まります。このボールタップが故障した場合は、水が流れたままの状態になります。水が止まらないときは、網走市指定給水装置工事事業者へ修理をお申込みください。


Q.水が出ないときは?
A.

■ご近所一帯で水が出ない・・・

水道工事や漏水などで断水している場合がありますので水道部上水道課へご連絡ください。なお、工事により水を止めるときは、前もってチラシや広報車などでお知らせします。
※3階以上の建物の場合は、停電やポンプの故障などが考えられますので、管理人へご連絡ください。

■自分の家だけ水が出ない・・・

水抜き栓が開いているか、隣近所はどうか確認して、水道部上水道課へご連絡ください。

※水抜栓の設置場所は建物によって異なります。マンション・アパートや借家で水抜栓の場所がわからない場合は、管理人や所有者へお問い合わせください。

Q.水に色がついている場合どうしたらいい?
A.

にごり水には、その原因により次のような種類があります。

【白い水】

水の中に空気が混じって小さな泡ができたためです。そのまま少し待ちますと透明になります。

【赤い水】

水道工事や水圧・流速の変化で、水道管の鉄サビが流れ出ることにより発生しますが、しばらく水を流すことできれいになりますが、毎日赤い水が出る場合は管が古くなっていると思われますので、水道部上水道課へご相談ください。


Q.なぜ水道水に塩素を入れるの?
A.

お客さまに安全な水をお届けするため、水道水は法律(水道法)により塩素による消毒処理が義務づけられており、蛇口から出る水道水には、1リットル中に0.1mg以上の残留塩素が含まれていなければなりません。網走市では、湧水を使用しており、快適な水道水をお届けするために残留塩素が一定の量を超えないよう(1リットル中に0.3mg以下)に調整しています。皆さまにお届けする水道水に含まれる残留塩素は、最少基準値に調整しておりますので、健康に影響ありません。


Q.水の出が悪いときは?
A.

配水管から引き込んだ給水管が古くなり、水が通りにくくなっている場合や、途中で水が漏れていることが考えられます。水道部上水道課へご相談ください。

お知らせ

網走市役所 

〒093-8555 北海道網走市南6条東4丁目
電話:0152-44-6111 Fax:0152-43-5404

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